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目錄組配分類: 改革信息 發布時間: 2019-07-02
全國政務大廳第三方評估成果發布 我市政務服務數據管理局獲“服務優化獎”

全國政務大廳第三方評估成果發布

我市政務服務數據管理局獲“服務優化獎”


來源:揭陽市人民政府網


2019年5--6月,D3方評估平臺聯合零點有數對全國36個城市政務大廳的服務質量進行實證評測,同時在全國范圍內征集政務大廳的優秀案例。全國有206家單位參評。經過專家多輪評選,有20家單位獲獎。本次實證評測和案例征集共設有三大類獎項:管理賦能獎、服務優化獎、智能決策獎。市政務服務數據管理局在本次評選中獲“服務優化”獎。  

市政務服務中心自2013年底啟用運行以來,致力建設實體一個政務服務中心、云上一個政務服務中心,推動政務服務實現“分散--集中--集成、線下--線上--并聯、審批--服務--智能”的蛻變,在便民利企、提升營商環境中發揮了積極作用,取得了明顯的效果。2017年,主管單位市政管辦被評為廣東省文明單位;2018年,12345市民服務熱線在全國335個城市服務質量監測中榮獲“先鋒獎”;2019年,在中山大學《深化商事制度改革研究》課題組發布的全國16個省、84個市、182個區政務辦事大廳調研報告中,我市營商環境在全國84個市中列第8位;近日,騰訊研究院發布《數字中國指數報告(2019)》,對全國351個城市的數字化發展趨勢進行分析研究,我市數字政務位居全國第35位。  

一、實現“五級聯動”  

2017年9月底,市網上辦事大廳完成與廣東省網上辦事大廳事項管理系統對接,升級為廣東政務服務網揭陽窗口。同時,抓住全省基層公共服務平臺建設契機,推動各縣(市、區)使用市統一平臺,并將網上辦事大廳延伸至鎮、村一級,實現了數據上云、服務下沉,省、市、縣、鎮、村五級政務服務體系全覆蓋,群眾和企業辦事“一網通”。  

二、推進數據共享  

以全市統一申辦受理平臺為基礎,加快各部門行政審批數據互聯互通,建立網上并聯審批機制,橫向打通市不動產、住房公積金、工商、房管局等部門自建業務系統,縱向貫通市、縣、鎮、村服務網絡,變“群眾跑路”為“數據跑腿”,變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。  

三、建設24小時智能服務區  

本著提升服務能力的要求,市政務服務中心建設24小時智能服務區,推進服務智能化。24小時智能服務區于2017年底建成啟用,全天候提供第二代身份證補辦、交通違法處理、出入境簽注、不動產登記查詢、社保業務查詢、公積金查詢、辦稅、銀行存取款等自助服務事項,大大方便了企業和群眾,社會反響超過預期。  

四、推動民生服務接入“粵省事”平臺  

“粵省事”是廣東在全國率先推出的首個集成政務服務的微信小程序。我市全力做好高頻事項接入工作,已完成376項高頻事項和40個電子證照進駐“粵省事”小程序。同時,加快梳理我市本地特色高頻事項進駐,7項本地特色事項將于近日上線服務。

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主辦單位:揭陽空港經濟區管理委員會          建設單位:揭陽空港經濟區管理委員會辦公室  揭陽空港經濟區綜合政務服務信息技術中心

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